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CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

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Descripción

Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización Describir métodos utilizados habitualmente para evaluar la calidad del servicio prestado por una empresa / organización.

Información adicional

Horas

15

1. Procesos de calidad en la empresa.2. Concepto y características de la calidad de servicio.3. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente