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ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS

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SKU: FDF-2023_1702 Categoría: Etiqueta:

Descripción

Interpretar las técnicas de atención e información al cliente, describiendo diferentes tipologías de clientes, sus características y los procedimientos de resolución de conflictos.

Información adicional

Horas

15

1. Tipos de clientes.2. Servicio al cliente.3. Fases de un correcto servicio al cliente.4. El conductor en el marco del servicio.5. El conflicto y su resolución.6. Recogida de reclamaciones.7. Cursar reclamaciones.