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SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

21,18 

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Descripción

Describir y explicar las técnicas básicas de fidelización, analizando los elementos racionales y emocionales que intervienen.

Información adicional

Horas

10

1. La confianza y las relaciones comerciales.2. Estrategias de fidelización.3. Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing.4. Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM)