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TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN A CLIENTES/CONSUMIDORES

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SKU: FDF-2023_1896 Categoría: Etiqueta:

Descripción

Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente Definir los parámetros que caracterizan la atención adecuada a un cliente en función del canal de comunicación utilizado Describir las fases que componen el proceso de atención al cliente/consumidor/usuario a través de diferentes canales de comunicación.

Información adicional

Horas

25

1. Modelo de Comunicación interpersonal.2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades.3. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial.4. Expresión verbal.5. Comunicación no verbal.6. Empatía y asertividad.7. Comunicación no presencial.8. Comunicación escrita.