Home » Administración y gestión » TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS ENTIDADES FINANCIERAS

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS ENTIDADES FINANCIERAS

42,35 

SKU: FDF-2023_2569 Categoría: Etiqueta:

Descripción

Describir las fases que componen la resolución de sugerencias, consultas.Definir las técnicas más utilizadas de comunicación aplicables en situaciones de mediación de reclamaciones en función del canal –oral, escrito o medios electrónicos.

Información adicional

Horas

20

1. Tratamiento diferencial de sugerencias y consultas.2. Procesos de comunicación.3. Tratamiento al cliente.4. Habilidades personales y sociales.5. Caracterización de los distintos tipos de clientes (habladores, tímidos, inquisitivos…).