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PROCESOS DE CALIDAD DE SERVICIO EN RELACIÓN A LAS ENTIDADES DEL SECTOR FINANCIERO.

42,35 

SKU: FDF-2023_2572 Categoría: Etiqueta:

Descripción

Describir incidencias comunes en los procesos de atención y/o asesoramiento a clientes Aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención y/o asesoramiento al cliente, de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información.

Información adicional

Horas

20

1. Imagen e indicadores de Calidad.2. Tratamiento de anomalías.3. Procedimientos de control del servicio.4. Evaluación y control del servicio.