Descripción
Comprender la importancia del community manager en una empresa. Conocer las principales redes sociales: Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, etc. Conocer las herramientas de monitorización de redes sociales. Determinar las diferencias entre community manager y social media manager. Profundizar en las tareas del community manager. Familiarizarse con los conceptos de SEO y SEM. Conocer las fases de la experiencia del cliente. Analizar las diferentes técnicas del marketing para atraer al buyer persona. Conocer en profundidad al customer journey. Saber describir a nuestro buyer persona. Determinar las diferencias entre el marketing tradicional y el marketing online. Familiarizarse con los tipos de comercio electrónico. Conocer los diferentes medios de pago y plataforma. Entender los sistemas de pago.
UD 1. SOCIAL MEDIA STRATEGY1.1. ¿QUÉ ES EL COMMUNITY MANAGER?1.1.1. Nacimiento de las redes sociales 1.1.2. ¿Qué es un community manager?1.1.3. Perfil profesional del community manager1.2. TAREAS Y FUNCIONES DEL COMMUNITY MANAGER1.2.1. Redes socialeS1.2.2. Introducción al SEO1.3. METAS DEL COMMUNITY MANAGER1.4. HABILIDADES Y APTITUDES EN LA GESTIÓN DE REDES SOCIALES1.5. CASOS DE ÉXITO EN GESTIÓN DE REDES SOCIALES UD 2. CUSTOMER JOURNEY Y BUYER PERSONA2.1. INTRODUCCIÓN AL CUSTOMER JOURNEY 2.1.1. Qué son los “Touchpoints” o puntos de contacto con un cliente2.2. FASES DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE2.3. PROPUESTAS DE MEJORA2.4. HERRAMIENTAS PARA CREAR UN CUSTOMER JOURNEY2.4.1. Herramientas para crear un Customer Journey2.5. TENDENCIAS2.6. INTRODUCCIÓN AL BUYER PERSONA2.7. CÓMO CREAR NUESTRO BUYER PERSONA2.8. HERRAMIENTAS UD 3. ECOMMERCE Y MEDIOS DE PAGO ONLINE 3.1. CONCEPTO3.2. MODELOS DE NEGOCIO EN LA RED3.3. VENTAJAS E INCONVENIENTES FRENTE AL MERCADO TRADICIONAL3.3.1. ¿Qué es el marketing? Breve historia y evolución3.3.2. Del marketing tradicional a la era del marketing digital3.4. TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO3.5. RELACIÓN CON CLIENTE-PROVEEDOR3.6. EL PROCESO DE COMPRA3.7. COMERCIO ELECTRÓNICO SEGÚN EL MEDIO UTILIZADO3.8. INTRODUCCIÓN A LOS MEDIOS DE PAGO3.9. DATOS3.10. AGENTES3.11. SISTEMAS DE PAGO
